Горячая линия
Уважаемые пользователи услугами УФПС Вологодской области! С жалобами, предложениями о работе отделений связи и по качеству предоставляемых услуг вы можете обращаться по телефонам:
УФПС Вологодской области (8172) 78-60-25;
Записаться на прием к руководству филиала: 78-60-00
Вологодский почтамт (8172) 56-06-55 (Вологодский, Грязовецкий районы);
Череповецкий почтамт (8202) 55-61-32 (Череповецкий, Кадуйский, Шекснинский районы);
Бабаевский почтамт (81743) 2-21-76 (Бабаевский, Устюженский, Чагодощенский районы);
Великоустюгский почтамт (81738) 2-16-17 (Великоустюгский, Тарногский, Нюксенский районы);
Вытегорский почтамт (81746) 2-42-75 (Вытегорский, Вашкинский районы);
Кирилловский почтамт (81757) 3-10-96 (Кирилловский, Белозерский районы);
Никольский почтамт (81754) 2-17-64 (Никольский, Кич-Городецкий районы);
Сокольский почтамт (81733) 2-26-03 (Сокольский, Харовский, Вожегодский, Верховажский районы);
Тотемский почтамт (81739) 2-10-42 (Тотемский, Бабушкинский районы);
Работа с обращениями
Информация по вопросам розыска отправленного почтового отправления и качества предоставления услуг
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи 'Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи'.
ФГУП 'Почта России' разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона 'О почтовой связи' и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены 'Сведения о месте приема и рассмотрения претензий'.
Для организации проведения проверок сообщаем:
- Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
- Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:
| 
